Estos son los servicios que puedes solicitar al 181, la línea de atención municipal de Guayaquil

La línea 181 de atención municipal fue habilitada en febrero de este año por el Municipio de Guayaquil, como canal directo para que la ciudadanía solicite servicios o realice denuncias.

Cuatro meses después de su implementación, desde la empresa pública Segura EP, que administra esta plataforma, informan que reciben entre 2 000 y 3 000 reportes diarios.

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Para facilitar más el contacto, este mes incorporaron el número de WhatsApp 0980181181, donde operan tanto bots automatizados, como personal humano.

Fernando Cornejo, presidente de Segura EP, detalló qué servicios se pueden solicitar:

“Por ejemplo, si un ciudadano se percata de una luminaria dañada, ahora puede escribirnos por WhatsApp para que llene un formulario desde su celular, para que adjunte una fotografía y la ubicación GPS", dijo Cornejo sobre el uso de la aplicación de mensajería.

Cuando se trata de temas más delicados, como los escándalos en la vía pública, el funcionario asegura que lo abordan de manera confidencial.

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"Hay una gran diferencia entre queja y una denuncia. Para una queja no necesitamos imperantemente que nos den sus datos personales", mencionó.

Respecto a los tiempos de atención, los casos más rápidos de resolver son los relacionados con la recolección de basura. En cambio, las intervenciones en postes dañados son las que suelen tomar más tiempo, ya que primero se debe verificar si pertenecen al Municipio o a la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL).

"En Guayaquil, el 70 % de las luminarias le corresponde a CNEL, el 30 % (restante( a la Municipalidad", asevera Cornejo.

Los reportes se almacenan en una base de datos centralizada a la que luego pueden acceder todas las dependencias municipales. La idea es tener una trazabilidad que les permita tomar decisiones.

Cornejo señala que si verifican que en una determinada época del año hay más solicitudes de poda de árboles, podrán determinar la necesidad para hacer una contratación y poder atender esta necesidad.

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"Otro ejemplo que les puedo dar es que podremos ver desde qué sector de Guayaquil se está dirigiendo al Centro de Bienestar Animal para llevar a atender a sus mascotas. Con esta información podemos tomar una mejor decisión para poner otro centro", indicó el presidente de Segura EP.

Las autoridades insisten en usar este servicio de forma responsable, ya que han detectado varias líneas que realizan bromas o llamadas falsas. Esos números ya fueron reportados a la Agencia de Regulación de las Telecomunicaciones (Arcotel) para su suspensión.