El Aeropuerto de Quito es elegido como el 'Mejor de América Latina y el Caribe', según sus pasajeros

El Aeropuerto de Quito ha sido galardonado como el 'Mejor Aeropuerto de América Latina y el Caribe', en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros por el programa Airport Service Quality (ASQ) del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), en asociación con Amadeus.

Este reconocimiento, basado en las respuestas de los pasajeros, destaca la excelencia en el servicio y consolida al aeropuerto como líder en la región, en la medición correspondiente a 2024, indicó en un comunicado la corporación Quiport, que tiene a su cargo la gestión integral del aeropuerto.

Anotó que ASQ es reconocida como el programa más destacado a escala mundial de evaluación comparativa y medición de la experiencia del pasajero en aeropuertos.

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Su metodología se basa en encuestas directamente a los viajeros en el aeropuerto, registrando sus niveles de satisfacción el mismo día del viaje.

Las encuestas ASQ cubren más de 30 indicadores clave en la experiencia del pasajero, proporcionando una evaluación detallada de la calidad del servicio.

El reconocimiento se basó en encuestas realizadas a más de 1 956 viajeros en 2024 en el aeropuerto de Quito, con 53 preguntas que abarcaron desde satisfacción por cada proceso y servicio hasta emociones, tiempos de proceso y perfil del pasajero.

"Este premio reafirma la confianza de los pasajeros en la calidad de nuestros servicios y nos motiva a seguir innovando para elevar los estándares de excelencia en la industria aeroportuaria", dijo Ramón Miró, presidente y director general de Quiport.

Señaló que actualmente trabajan en la expansión del aeropuerto para ofrecer mayor capacidad y más opciones para los viajeros, dando prioridad a la calidad y la eficiencia.

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Corporación Quiport lidera la participación del aeropuerto de Quito en el programa ASQ desde 2014 y, desde entonces, el aeropuerto Mariscal Sucre ha ganado en cuatro ocasiones el reconocimiento como Mejor Aeropuerto de América Latina y el Caribe en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros.

El director general mundial de ACI, Justin Erbacci, afirmó que "en el mundo de rápida evolución de hoy, donde las expectativas de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben superar continuamente los límites del servicio para mantenerse a la vanguardia".

"Los premios ASQ 2024 reconocen a los aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas que transforman todo el viaje del pasajero y ayudan a dar forma al futuro de los viajes aéreos", dijo.

El Aeropuerto de Quito ha sido distinguido por las principales organizaciones que evalúan el transporte aéreo por su calidad de servicio y eficiencia operativa, señaló Quiport en el escrito.

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