Tres millones de avisos falsos al ECU 911 en 2019

"Estoy ebrio, necesito un transporte para irme a mi casa", manifiesta un ciudadano que llamó al Servicio Integrado de Seguridad ECU 911. La operadora le responde: "Tiene que llamar a un taxi, señor".

El hombre, en evidente estado etílico (puesto que balbuceaba), intentó intimidar a la operadora diciendo que tenía familiares fiscales y abogados. Finalmente, opta por decir: "no tengo dinero, por favor, ayúdeme". Sin embargo, según el protocolo, la mujer en la línea le indicó que debe de llamar un servicio de taxi.

Esto es solo un ejemplo de las múltiples llamadas que el ECU 911 recibe y determina como uso indebido del servicio. Por ello la entidad lanzó la campaña 'Usa Bien el 911' para educar a la ciudadanía y así poder atender de mejor forma las verdaderas emergencias. 

La cita se desarrolló la mañana del 24 de julio de 2019. A las instalaciones del ECU 911 de Quito, donde acudió el director general de esta entidad, Juan Zapata; Alexandra Ocles, directora nacional del Servicio de Gestión de Riesgo; representantes del ministerio del Interior, Fiscalía y Municipio de Quito.

Zapata indicó que en el 2018, se generó un gasto innecesario de USD 12’455.169 dólares por avisos falsos de emergencia realizados al 9-1-1. En tanto, en lo que va de 2019, se han registrado 3'183.452 avisos inadecuados lo que representa el 45,35% de los reportes receptados a la línea de emergencias. 

Agregó que su mal uso genera desperdicio de tiempo, recursos económicos, humanos, equipamiento e infraestructura y congestiona el canal de acceso de la ciudadanía a la línea única para emergencias.